Juridisch
Klachten-regeling
Bent u niet tevreden over onze ondersteuning of over een medewerker? Laat het ons weten. We nemen elke melding serieus en gaan er zorgvuldig mee om.
Werkwijze
Hoe we met uwmelding omgaan
Een klacht helpt ons om onze ondersteuning te verbeteren. U kunt uw melding telefonisch of per e-mail doorgeven.
Telefonisch bereikbaar maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 12:00
Let op: dit is een concepttekst voor de ontwikkeling van de website. De definitieve klachtenregeling, inclusief termijnen en de route naar een onafhankelijke instantie, wordt door Dijkzicht vastgesteld en juridisch getoetst.
01
U meldt uw klacht bij ons.
Telefonisch of per e-mail. Vertel wat er is gebeurd en wat u zou willen dat er verandert.
02
We nemen persoonlijk contact met u op.
We nemen uw melding door en stellen waar nodig een paar vragen, zodat we het goed begrijpen.
03
Samen zoeken we een oplossing.
We bespreken welke stappen we zetten en koppelen aan u terug wat er met uw melding is gedaan.